EAN: 9783648117064

HAUFE FACHBUCH TOUCHPOINT MANAGEMENT GEBUNDEN

Unternehmen  die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen  sollten die Customer Journey
so beeinflussen  dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses
Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre
unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete
Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen
Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Eine
Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de
touchpointmanagement Inhalt: Customer Centricity  Customer Journey  Touchpoint Management: Was
steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der
digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen  Big Data  Messung der Customer
Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung  IT  Telekommunikation  Handel  Versicherung.
Learnings aus Erfahrungsberichten  u.a. von mymuesli  Vodafone  LINDA AG  RENÉSIM 
Versicherungskammer Bayern  SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und
Nordamerika  Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben  Tipps zum
Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager 
Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints  Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung
Scoring Modell  Praxisbeispiele  TPM-Fitness-Check.

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