Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen.
Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu
Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar
beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand
umfangreicher empirischer Analysen wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren
identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen daß der häufig
unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt
wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Das
Buch ist interessant für Wirtschaftswissenschaftler mit den Schwerpunkten Marketing Management
und Controlling. Es wendet sich aber auch an Verkaufs- und Marketingleiter Controller und
Praktiker der oberen Managementlehre.
