Hauptmerkmale Telefonischer Zugang zu Experten Kunden können sich 24 Stunden am Tag und 7 Tage
die Woche telefonisch an den HPE Support wenden um Supportanfragen zu stellen. Die
Reaktionszeiten hängen vom Service-Level des abgedeckten Produkts ab. 15-Minuten-Reaktion rund
um die Uhr (Service-Levels "Critical" und "Essential") Bei kritischen Vorfällen des
Schweregrads 1 versucht HPE den Kunden innerhalb von 15 Minuten entweder mit einem
Produktspezialisten zu verbinden oder ihn zurückzurufen. Bei allen anderen Vorfällen kann HPE
den Kunden innerhalb von einer Stunde mit einem Produktspezialisten verbinden oder den Kunden
zurückrufen. 2-Stunden-Standardreaktion (Basis-Servicelevel) Für Anrufe zu Produkten die durch
einen Basis-Servicevertrag abgedeckt sind bietet HPE eine 2-stündige telefonische Antwort von
einem Produktspezialisten währe...
