Drei grundlegende Veränderungen prägten in den letzten Jahren die Entwicklung des
Marketingdenkens: - Das Aufkommen der «Service Dominant Logic» als Ausdruck der steigenden
Bedeutung von Dienstleistungen für die Marketingpraxis - Die Digitalisierung und ihre
Auswirkungen auf den Stellenwert des Online-Marketings und die Entstehung neuartiger
Geschäftsmodelle - Die prozessorientierte Interpretation von Kundenbeziehungen im Rahmen des
Relationship Marketing und des Customer Experience Management Die 16. Auflage des bekannten
Standardwerkes «Marketing - Analyse und Strategie» wurde unter diesen Gesichtspunkten
vollständig überarbeitet und wesentlich erweitert.
