Kundenzentrierte Unternehmensführung greift eine erst vor wenigen Jahren entstandene Konzeption
auf welche das heute nahezu allgegenwärtige Customer Relationship Management bedeutend
erweitert. Nicht nur die Gestaltung der Kundenbeziehungen oder die Fokussierung auf Kundenwert
sondern vielmehr die vollständig auf den Kunden ausgerichtete strategische Unternehmensplanung
und deren Umsetzung in operatives Marketing stellen die Erfolgsfaktoren dar. Bewährte Werkzeuge
müssen hierzu angepasst neue Werkzeuge müssen implementiert werden. Dazu zeigt dieses Lehr-
bzw. Studienbuch die Konzepte einer kundenzentrierten Unternehmensführung auf und konkretisiert
sie als Schlüsselprozesse in Marketing Kundendienst und Vertrieb. Dabei werden die Paradigmen
des CRM aufgenommen und mit Bezügen zur traditionellen Marketinglehre ausgestattet.
