In allen klassischen Arbeitsfeldern der Sozialarbeit treten Konflikte auf. Ein Sozialarbeiter
muss sich ihnen stellen. Denn häufig übernimmt er wegen seiner Position eine Vermittlerrolle
etwa zwischen seinem Klienten und einer Institution oder beim Interessensausgleich in
familiären Auseinandersetzungen. Dabei ist es immer sinnvoll Methoden konstruktiver
Gesprächsführung und Konfliktbearbeitung handhaben zu können. Das Buch liefert zunächst
Grundlagenwissen zur Entstehung und zur Dynamik von Konflikten in sozialen Arbeitsfeldern. Es
stellt anschließend die wichtigsten Kommunikationsmethoden und Konfliktbearbeitungsinstrumente
vor wobei der Schwerpunkt auf der Mediation liegt die im Methodenkoffer Sozialer Arbeit
derzeit zu den modernsten und anerkanntesten Verfahren zählt.
