Der traditionelle deutsche Groß- und Einzelhandel befindet sich aus der Marketingperspektive
betrachtet in einem rasanten Wandel: Immer mehr vernetzte Kunden wechseln zunehmend situativ
ihre Einkaufs- und Informationswege zwischen den vielfältigen Möglichkeiten der Online- und
Offlinewelten. Dementsprechend muss ein Handelsunternehmen vor während und nach dem Kauf auf
allen relevanten Kanälen möglichst konsistent positive Kontakterlebnisse inszenieren. Das Buch
vermittelt hierfür einen entsprechenden Handlungsrahmen. Den Ausgangspunkt bildet das
stationäre Handelsgeschäft das Erfolg durch eindeutige Image-Positionierung über situative
Vorteilhaftigkeit und intelligente Instrumentalkombinationen sichern kann.
