Das Buch gibt eine systematische und praxisnahe Einführung in Grundlagen der Marktforschung im
Zeitalter der Digitalisierung. Aufgabe ist es dem Marketing-Management relevante Informationen
zur Entscheidungsunterstützung bereitzustellen. Diskutiert und eingeordnet werden neben
traditionellen auch eine Vielzahl neuer Instrumente zur qualitativen aber auch zur
internetbasierten Datenerhebung -aufbereitung und -analyse. Die vielfältigen Messverfahren zur
Dienstleistungsqualität werden übersichtlich dargestellt die in der Praxis relevanten
Verfahren anhand von Beispielen vertieft. Neu sind auch die Hinweise zur Nutzung von R zur
Datenauswertung.
