Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der
Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der
Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell
schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es
über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen
Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen
Notrufgespräche souverän zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.
