Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best
Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf wie sich Unternehmen in
Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: -
Advance Bank - Crossair - Schindlerhof - Migros-Genossenschaftsbund - OBI Bau- und
Heimwerkermärkte - Deutsche Post Euro Express - Systor Gruppe - United Parcel Service Zum
besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen
Struktur. Exzellenz im Dienstleistungsmarketing demonstriert Studierenden Dozenten und
Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in
spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.
