Das Buch will Banken und Sparkassen Mut machen zu mehr Offenheit im Denken. Die These lautet:
Abkehr von der Gewinnmaximierung hin zur Nutzenmaximierung für den Kunden. Das bedeutet: mehr
Umsatz höhere Produktivität und auch mehr Gewinn - und höhere Zufriedenheit bei Kunden und
Mitarbeitern.
