In Zeiten der Hochkonjunktur von König Kunde und Konzepten wie Customer-Relationship-Management
mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben
Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das
Fünf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden für die Gestaltung von Co-Produktionssystemen: ·
ProduktWelche Produkte taugen für Co-Produktion? · ProzesseWie initiiert und betreibt man
Co-Produktion? · ProduzentWer sollte Co-Produktion anbieten und warum? · ProsumerWelcher Nutzen
erwartet die aktiven Kunden? · PortalWie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer
gestaltet? Fünf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking Business2Employee öffentliche
Verwaltung Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fünf-P-Modell im Praxistest. Die
Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management (SGO) hat diese
Studie gefördert. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und
Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien. Seine
Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement Innovations- und
Projektmanagement Nonprofit-Organisationen. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am
oben genannten Institut.
