»Mediation ist die Kunst Konflikte in einer konstruktiven Art und Weise zu vermitteln.« Nina
L. Dulabaum präsentiert die Grundlagen der Mediation übersichtlich in ABC-Form leicht
verständlich zum sofortigen Transfer in den Alltag geeignet. Viele neue Fallbeispiele
erleichtern die Umsetzung. Arbeitsblätter und Übungen locken zum eigenen Erproben und regen zum
Nachdenken an. »Das Buch stellt die Elemente einer Mediation in klar strukturierter Weise
einer anschaulichen Sprache und mit zahlreichen erläuternden Grafiken dar. Hilfreich sind auch
die vielen Beispiele die Anregungen zu Übungen nach wichtigen Aussagen sowie
Zusammenfassungen.« VBE Magazin »Zahlreiche Arbeitsblätter und Übungen verfestigen die Inhalte
und bieten eine Menge Anregung zum Nachdenken und Selbermachen. Damit gewinnt das Buch
Werkzeugcharakter und gehört in die Präsensbibliothek eines Unternehmens.« Rasche Nachrichten
»Das Buch ist gut gemacht locker zu lesen.« Die Buchrezension Aus dem Inhalt: A zum Anfang
und die »vier A's«: Allparteilichkeit Akzeptanz Anerkennung und Affirmation B Bewahrung der
zwischenmenschlichen Beziehungen C Courage zum Probieren und zum Üben: Dr. Duly's
sieben-Schritte-Modell D Deeskalation und Dialog Z Zuhören Zusammenarbeit und
Zukunftsorientierung
