Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur
Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor
Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur
Kundenzufriedenheit auseinander beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten
Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte:
Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von
Kundenversprechen beschleunigte Abwicklung von Reklamationen effizientere Prozesse zur
Konfliktlösung außerhalb von Organisationen Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und
Messung der Kundenzufriedenheit um eine Kundenbindung aufzubauen.
