Konflikte kann man aussitzen oder eskalieren lassen man kann vor ihnen davonlaufen oder gute
Miene zum bösen Spiel machen. Hilfreich ist das alles nicht. Aber wie geht man professionell
mit Konflikten um? Was macht beispielsweise eine Lehrerin mit Schülern die in einen heftigen
Streit verwickelt sind? Oder eine Führungskraft deren Mitarbeiter nicht miteinander
klarkommen? Die Autoren geben einen Einblick in ihre Arbeit als Klärungshelfer verorten die
Klärungshilfe im weiten Feld der Mediation und diskutieren ihre Möglichkeiten und Grenzen. So
entstehen aufschlussreiche Werkstattberichte über die Anwendung der Klärungshilfe im
beruflichen und privaten Umfeld.
