Sind Menschen im Gottesdienst Kunden? Ist der Gottesdienst eine Dienstleistung? Eine große
Mehrheit der Gottesdienstbesucher beantwortet diese Fragen mit Nein. Betrachtet man allerdings
deren Wahlverhalten die Rolle der eigenen Bedürfnisse und der Nutzenorientierung beim
Kirchgang sowie die Ansprüche an Professionalität und Qualität der gottesdienstlichen Feier
dann drängt sich die Kundenmetapher für Gottesdienstbesucher geradezu auf. Folkert Fendler
untersucht auf der Basis von ca. 2000 befragten Kirchgängern Merkmale des modernen
Kundenbegriffs empirisch und zieht praktisch-theologische Konsequenzen.Der Gottesdienst als
Dienstleistung? Gottesdienstbesucher als Kunden
