Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt hat er bisher nicht die
Bedeutung wie in anderen Ländern gewonnen und der Sektor gehört auch nicht zu den
Exportweltmeistern. Dieses Buch zeigt dass Dienstleister die als Netzwerk organisiert sind
ihre Wettbewerbsposition verbessern können da sie Kundennähe mit effizientem Systemhintergrund
verbinden. Nach einem konzeptionellen Überblick werden empirische Ergebnisse einer
internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken
vorgestellt. Dabei werden fünf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von
Best Practices Case Studies aufgearbeitet. Diese Fallstudien stellen die international
erfolgreichsten Benchmarks vor. Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und
Überlegungen zum idealen Dienstleistungswerk bilden den Schluss des Buches.
