Die Arbeit entwickelt neben einer Definition zu Convenience im Handel eine theoretisch
fundierte Konzeptualisierung und Operationalisierung. Darüber hinaus befasst sie sich mit den
Auswirkungen dieses Ansatzes auf Handelsunternehmen. Mittels einer großzahligen schriftlichen
Kundenbefragung erfolgte eine empirische Überprüfung des entwickelten Messmodells sowie der
Hypothesen die zu den Wirkungsbeziehungen zwischen Convenience und vier ausgewählten
Erfolgsgrößen von Handelsunternehmen aufgestellt wurden. Die Datenanalyse zeigt dass die
Entscheidungs-Convenience und die Zugangs-Convenience den höchsten Erklärungsbeitrag zur
Convenience eines Handelsunternehmens leisten. Zudem belegen die empirischen Ergebnisse dass
dieses Konstrukt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sowie zur Reduktion
der Preissensitivität beiträgt.
