Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je mit der Herausforderung konfrontiert eine an
Wirtschaftlichkeitszielen orientierte Unternehmensführung mit nachhaltiger Kundenorientierung
zu verknüpfen. Das Buch entwickelt dazu das Modell der Synchronen Prozessoptimierung das in
der Lage ist die Dienstleistungsproduktion zu optimieren.
