Die Bedeutung der Face-to-Face-Interaktion im Versicherungsvertrieb und die Grundlagen zum
Vertrauen werden systematisch erarbeitet. Die Vertrauenserwartungen und das Vertrauensverhalten
der Akteure werden diskutiert. Ein Mixed-Methods-Ansatz führt zu einem Messmodell und einer
versicherungsspezifischen Definition zum interpersonalen Vertrauen.
