EAN: 9783642626487

ERFOLGREICH BEIM KUNDEN IN DER DIGITALEN WELT -...

Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Diejenigen Unternehmen  welche
es verstehen  den Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt des totalen Wettbewerbs zu
überzeugen  halten den Schlüssel zum geschä- lichen Erfolg in Händen. Fragt man Führungskräfte
und Mitarbeiter nach ihrer Meinung  bekunden ausnahmslos alle  dass sie diese Weisheit durchaus
verst- den haben  es dennoch als unglaublich schwierig empfinden  gemeinsam k- struktiv auf
dieses Ziel hinzuarbeiten. Die digitale Welt funktioniert nach einer völlig neuen
geschäftlichen Logik mit dem Tenor: Wir müssen schnell und eff- tiv handeln  um unsere
zunehmend anspruchsvollen und fortschrittlichen Kunden zu halten und neue Kunden
hinzuzugewinnen. Dabei ist es unerheblich  ob es sich um individuelle Kunden oder Unternehmen
handelt. Die meisten Kunden fordern viel mehr  als viele Unternehmen zu bieten im Stande sind.
Es heißt  dass der Erfinder des Telefons davon überzeugt war  dass seine Erf- dung vor allem
dazu genutzt werden würde  jemanden darüber in Kenntnis zu setzen  dass ein Telegramm an ihn
abgeschickt worden sei. Heute wissen wir  dass man mit einem Telefon - und all den damit
verbundenen digitalen Geschäftste- nologien - noch sehr viel mehr machen kann. Doch um
erfolgreich zu sein  gilt es  das eigene Handeln neu zu überdenken. Warum erledigen wir die
Dinge auf diese Weise und nicht anders? Und weshalb tun wir sie überhaupt? Dies sind die A-
gangsfragen für das hier vorliegende Buch. Die Autoren vergleichen traditionelle
Organisationsmuster mit den Mögli- keiten der neuen digitalen Technologien.

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