EAN: 9783642635496

BUSINESS ENGINEERING CUSTOMER RELATIONSHIP MA...

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf
Praxiserfahrungen  die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind:
Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank  Contact Center der Swisscom 
Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken  Kundenzentrierte Prozesse und
Systeme der Credit Suisse  LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung  Management von
Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-  Kanal- sowie
Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf
Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur 
Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

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