In diesem Band wird die in der wissenschaftlichen Debatte bislang wenig beachtete
Wechselbeziehung zwischen Interaktions- und Koordinationsarbeit am Beispiel sozialer
Dienstleistungen beleuchtet: Koordinationsarbeit bildet beispielsweise eine wesentliche
Voraussetzung für gelungene Interaktionsarbeit Koordinationsarbeit beinhaltet selbst auch
Interaktionsarbeit. Der Zusammenhang zwischen Interaktions- und Koordinationsarbeit wird in
theoretisch-konzeptioneller Hinsicht und auf Basis empirischer Befunde aus verschiedenen
Handlungsfeldern sozialer Dienstleistungen hin entfaltet. Auf dieser Grundlage werden
Gestaltungsansätze für eine nachhaltige Arbeitsqualität von Interaktions- und
Koordinationsarbeit sowie ein erweitertes Produktivitätsverständnis sozialer Dienstleistungen
aufgezeigt.
