Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für
Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und
Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der
Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem das die
relevanten Ebenen einesDienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im
Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext
zwischen Wirtschaftsinformatik- Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die
praktische Anwendbarkeit desQualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien
untersucht.
