Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship
Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der
Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die
Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den
Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von
Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im
Dienstleistungssektor.
