Alexandra Simtion untersucht wie Unternehmen in bestimmten Situationen mit Stakeholdern
kommunizieren. Am Beispiel von BtB-Messen als ausgewählte Situation werden drei Strategien der
Kundenansprache identifiziert die designorientierte Unternehmen in Baden-Württemberg anwenden:
eine Informations- eine Erklärungs- und eine Unterhaltungsstrategie. Die Autorin zeigt auf
dass Unternehmen immer dann kommunizieren wenn ein Anlass - eine Krise eine Veränderung ein
anstehendes Event - dies erforderlich macht. Das entwickelte Modell ermöglicht Unternehmen
situativ zu kommunizieren indem sie ihre Strategie an unterschiedliche Anlässe und an die
jeweiligen Erwartungen der Stakeholder anpassen.
