Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche
Beschreibung für den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation. In diesem
Zusammenhang definiert sie die Besonderheiten für eine erfolgreiche Stakeholder-Kommunikation
und das damit einhergehende Berufsbild im Web 2.0. Die Ergebnisse aus einer zielorientierten
und interdisziplinären Methodenkombination führen zu einer theoretischen Beschreibung der
dialogischen KundInnenkommunikation via Facebook und beschreiben in Ansätzen auch etwaige
Optimierungsansätze um im Unternehmen mit den richtigen MitarbeiterInnen auf den
fortschreitenden Medienwandel reagieren zu können.
