Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten
Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog dessen besonderes Augenmerk
auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse
empirischer Studien zur Kundenbewertung um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten
Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden
zwar relativ einfach umzusetzen sind aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert
ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt
der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus
praxisüblichen retrospektiven Daten.
