Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang
mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht
in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und
gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
