Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an
einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten
Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer
bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und
Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert sondern auf der Basis einer Umfrage zu
Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft ob dadurch die
Kundenbindung in Form von Zufriedenheit Commitment Involvement oder Transaktionen beeinflusst
wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor
inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an
einen Anbieter unterscheiden.
