Franziska Hoberg stellt sich der Frage wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem
Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen
reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin nachzuweisen wie mithilfe von
zwei Rechenschaftstypen - Eingeständnis und Maßnahme - dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen
und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell
von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch
theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und
Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.
