Jessica Chhen untersucht warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und
welche Implikationen sich daraus für die Anbieter von Loyalitätsprogrammen ergeben. Dazu stellt
sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer
Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a.
zu der Erkenntnis dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App für die Schaffung einer
positiven Einstellung wichtiger ist als der ökonomische Nutzen.
