Chatbots sind Nutzungsinnovationen mit großen Erfolgsversprechen für das Consumer-Marketing
wobei die konsumentenseitige Akzeptanz kritisch für ihren Erfolg ist. Diese Akzeptanz kann
anhand von Technologie-Akzeptanzmodellen gemessen werden. Timo Diers entwickelt ein
Akzeptanzmodell speziell für textbasierte Conversational Interfaces im Marketing. Mit Hilfe
einer Strukturgleichungsanalyse und eines eigens für die Arbeit programmierten Chatbots wird
ein neu aufgestelltes Akzeptanzmodell empirisch überprüft. Die Auswertung der Daten liefert
dabei detaillierte Einblicke in die Akzeptanz von künstlicher Intelligenz im
konsumentenseitigen Marketing.
