Michael Johann entwickelt in diesem Buch eine praxisorientierte Perspektive auf die
dialogorientierte Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien. Neben einer systematischen
Analyse des internationalen Forschungsstandes wird empirisch untersucht welchen Einfluss das
interaktive Potenzial der sozialen Medien auf die Beziehungen zwischen den Unternehmen und den
Nutzer*innen hat. In einer quantitativen Inhaltsanalyse der Facebook-Kommunikation führender
Unternehmen in Deutschland werden dabei erstmals langfristige Entwicklungen und
Branchenunterschiede betrachtet. In einer quantitativen Befragung von
Unternehmenskommunikator*innen geht der Autor zudem der Frage nach welche individuellen
Faktoren die Dialogorientierung und die Beziehungen von Unternehmen in den sozialen Medien
beeinflussen.
