Dieses Buch zeigt wie der Weg der Verwaltungsdigitalisierung durch optimierte Prozesse
erfolgreich beschritten werden kann. In einer Zeit in der die Komplexität der Aufgaben der
Druck zur Digitalisierung und der Personalmangel stetig steigen müssen Kommunalverwaltungen
ihre Prozesse kritisch hinterfragen Schwachstellen darin beseitigen und so die Arbeitslast der
Beschäftigten verringern. Zu Beginn erfahren Sie welche Vorteile Kommunen von der
Digitalisierung ihrer Prozesse erwarten können und welche Abläufe sich dafür eignen. Es folgen
Empfehlungen für die Etablierung eines Teams für das Prozessmanagement das als unabhängiger
Vermittler und zentrales Kompetenzzentrum rund um die Prozessmodernisierung dienen kann. Ein
eigenes Kapitel bietet Grundlagen zur Prozessdigitalisierung sowie einen ausführlichen
Leitfaden zur Prozessanalyse. Es folgen Vorschläge und Tipps für die Durchführung von Workshops
in denen die Prozessbeteiligten gemeinsam praxistaugliche Verbesserungen entwickeln. Konkrete
Tipps zum Umgang mit internen Widerständen helfen dabei die Akzeptanz für Veränderung zu
steigern. Das bisher entwickelte Verständnis der jeweiligen Prozesseigenheiten und die
Anleitungen zur Anforderungsformulierung helfen den Entscheider:innen die bestmögliche
Software für die Digitalisierung der Prozesse zu finden. Doch Software alleine löst keine
Probleme: nur durch die kritische Analyse der Ist-Prozesse und die aktive Mitgestaltung der
Beschäftigten kann die Verwaltungsmodernisierung zielgerichtet und flächendeckend erfolgen.
Dieses Buch zeigt anhand von Erfahrungswerten Best Practices und Leitfäden wie dies gelingen
kann. Aus dem Inhalt Digitalisierung: Problem oder Lösung? Prozessdigitalisierung in der
Verwaltung: Voraussetzungen und Potenziale Verantwortung statt Zuständigkeit: ein Prozessteam
etablieren und Prozesse abbilden Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung Prozessanalyse von A
bis Z - wer macht wann was und warum? Optimierung und Digitalisierung: Prozessworkshops und
Software-Suche Das haben wir schon immer so gemacht - Widerständen begegnen