Das Buch zeigt wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des
Kundenwertes führt. Bestandskunden insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten zu
begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen ist eine wichtige Aufgabe für
MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein
zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.