Dieses Buch zeigt Ihnen den Weg auf wie Sie ein überdurchschnittlich guter Verkäufer eine
überdurchschnittlich gute Verkäuferin werden. Der Schlüssel dazu ist den Menschen hinter Ihrem
Kunden und Ihrer Kundin zu sehen und zu verstehen. Denn Menschen kaufen bei Menschen!Der
Beziehungsfaktor ist für den Erfolg von Verkaufsabschlüssen von größter Bedeutung. Dazu müssen
Sie im Verkauf und im Vertrieb Menschen lesen können. Sie müssen Ihr Gegenüber respektieren und
ihm glaubhaft vermitteln dass Sie als Verkäufer oder Verkäuferin wirklich vertrauenswürdig
sind - kurzum: ein Herz für Ihre Kunden und Kundinnen haben. Was es dazu alles braucht und wie
das im Verkaufsalltag umsetzbar ist beschreibt Joern Kettler in diesem Buch. Er setzt sich
kritisch mit dem Hardselling auseinander und zeigt wie es anders und besser geht: mit
HEARTselling. Er gibt Ihnen das notwendige Know-how wie Sie ein von Ihren Kunden und Kundinnen
(und Ihren Vorgesetzten) hochgeschätzter Verkaufsberater werden. Aus dem Inhalt Warum kaufen
Kunden nicht? Was wünschen sich Kunden von Verkäufern? Der erste Kontakt und der erste Eindruck
Die Macht der Worte Verhaltenspsychologie - vom Gehirn über Sinneseindrücke Mindsets
Erwartungen und Verhaltensmuster Die Sales-Signs - Kunden körpersprachlich lesen
Persönlichkeitstypen - den Kunden verstehen lernen Exkurs: Mehr verkaufen im Hotel- und
Gastgewerbe Struktur im Verkauf - von der Bedarfsanalyse über das Angebot bis zum Abschluss Mit
zahlreichen Praxis-Tipps und illustrierenden Fotos.
