Der Aufenthalt eines Gastes im Hotel wird sich in den nächsten Jahren durch Digital Guest
Experience Instrumente radikal ändern. Der Hotelgast wird von Robotern begrüßt checkt mit
seinem Smartphone ein Augmented Reality und Beacons begleiten ihn durchs Hotel und wenn etwas
auf dem Zimmer fehlt liefert ein 3D-Drucker das Utensil. Nano-Technologien und biometrische
Verfahren werden ebenso Einzug in die Hotellerie erhalten wie Chat Bots und Hologramme.Digital
Guest Experience Instrumente stellen einen Investitionsbereich innerhalb der digitalen
Hotel-Wertschöpfungskette dar der von der Hotellerie betrachtet werden sollte und genutzt
werden muss.Björn Radde erklärt wie sich die digitale Guest Journey verändert und beschreibt
die wichtigsten Digital Guest Experience Instrumente zur Optimierung des Hotelaufenthalts sowie
deren Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit und den Revenue.
