Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten Mit vielen
praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken Fritz Kleiner zeigt in dieser
aktualisierten Neuauflage wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen
einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie wie Sie
IT-Dienstleistungen standardisieren IT Service Management in der Führungsebene verankern oder
Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse
des IT Service Managements wie Service Level Management Configuration Management oder
Requirement Management. Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept
von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren
können. +27 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen +31 Prozesse
Fähigkeiten der IT +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte +175 Mögliche
Prinzipien für Prozesse Zielgruppe: IT-Leiter IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer IT-Berater IT-Fachpersonal Informatik-Dozenten
Informatik-Studenten
