Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus
betriebswirtschaftlicher psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält
keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht ob
der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im
Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt dass
Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig
bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter die bereits Konfliktlotsen in
Anspruch genommen haben bestätigt dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig
verbessert hat.
