EAN: 9783836666121

SOCIAL SOFTWARE IM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGE...

Das Buch untersucht mögliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship
Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe Social Software
beziehungsweise Web 2.0 und Customer Relationship Management sowie eine Branchendarstellung der
chemischen Industrie gewährleisten ein einheitliches Verständnis der Begrifflichkeiten. Es
werden ausgewählte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzmöglichkeit im
unternehmerischen Umfeld überprüft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den
Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie Pharma und Kosmetik - wird das Umsetzungspotential
von Social Software innerhalb der chemischen Industrie untersucht. Eine Bewertung der Medien
hat das Ziel  besonders geeignete Werkzeuge für diese Branche zu empfehlen. Abschließend wird
ein Konzept zu einer Unternehmensplattform unter Verwendung von Social Software vorgestellt.

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