Im Bereich der industriellen Dienstleistungen kommt dem produktivitätsorientierten Management
eine zentrale Bedeutung zu. Die vorliegende Arbeit erklärt das Verhalten von
Dienstleistungsproduktionssystemen unter Berücksichtigung des menschlichen Arbeitsverhaltens
und bildet die Wirkungsweise auf Basis von Kennlinien ab. Hierzu wird zum einen ein
produktionstheoretisches Modell und zum anderen ein systemdynamisches Modell der industriellen
Dienstleistungsproduktion entwickelt.
