In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen
Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services
vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von
sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und
identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren
können.
