Produkte werden technisch immer ausgefeilter es gibt Dutzende verschiedene Versionen aus
denen der Kunde wählen kann. Trotzdem liegen sie wie Blei in den Regalen. Warum? Hersteller
beachten nicht welchen Job ein Produkt oder auch eine Dienstleistung für den Kunden erfüllen
soll. Clayton M. Christensen liefert mit dem Jobs to Be Done-Ansatz eine umfassende Theorie
wie man die Wünsche der Kunden erkennt und in den eigenen Produkten oder Dienstleistungen
umsetzt. Er zeigt die praktische Anwendung und welche Auswirkungen die Methode auf
Organisationsstrukturen und Führungsentscheidungen hat. So wird Innovation von der reinen
Glückssache zu einem planbaren Prozess der Unternehmen den entscheidenden Marktvorteil bringt.
