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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
Hersteller:
Dpunkt.verlag Gmbh
· MPN: 26153663
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Finde Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundla…
Produktfakten auf einen Blick zur EAN 9783864903977
- Hersteller
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- EAN
- 9783864903977
- Hersteller-Artikelnr.
- 26153663
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- 13.10.2026 06:18 Uhr
- Farbe
- Silver
- Breite
- 28 mm
- H├Âhe
- 246 mm
- Länge
- 177 mm
- Erscheinungsdatum
- 2016-08-29T00:00:01Z
Produktbeschreibung
Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen.Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neu
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