Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in
IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von
IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt mit der
Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer
Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
