Im Fokus dieser wissenschaftlichen Abhandlung steht das Customer Relationship Marketing in der
Luxusgüterindustrie. Zahlreiche Unternehmen der Luxusgüterindustrie intensivieren ihre
Vertriebsanstrengungen und entwickeln stetig neue Akquisitions- und Kundenbindungsprogramme
indem sie Methoden und Konzepte des Customer Relationship Marketings an die besonderen
Gegebenheiten ihrer Branche anpassen. Die Techniken des Direct Marketing ursprünglich
hauptsächlich von Unternehmen des Mass Market genutzt werden zukünftig von den großen Namen
der Luxusgüterindustrie genutzt. Die Autorin analysiert sowohl das soziologische als auch das
wirtschaftliche Umfeld der Luxusbranche unter besonderer Berücksichtigung der Servicequalität
und erläutert welche Customer Relationship Marketing Techniken den Ansprüchen der
Luxusgüterindustrie am ehesten genügen.
