EAN: 9783868152104

RECHT WIRTSCHAFT STEUERN EMPFEHLUNGSMARKETING...

In Zeiten eines stetig härteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer größere
Bedeutung für Unternehmen zu. Viele Untersuchungen beschäftigen sich damit  wie ein
entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein möglicher bislang wenig
beachteter Faktor zur Schaffung und Verstärkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten
von Käufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu  wenn er dieses
weiterempfiehlt? Und wie wäre ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begründen? Diese Fragen
werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in
einem ersten Ansatz theoretisch begründet.

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