Dass die Monarchie offenbar vorbei ist merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und
nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir
Läden offenbar lieber als dass wir sie öffnen. Und das obwohl guter Service der Schlüssel zu
Kundenbindung mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer
Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren müssen die Unternehmen und
Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47
Fallbeispielen und Übungen einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden wie es
gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin
zeigt in diesem Klassiker dass Service sogar Spaß machen kann - und sich immer auszahlt.
