Die digitale Transformation verändert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch
die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge
finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik sondern
Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen führen gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel.
So zeigt Teil eins des Buches welche Chancen weit über Worte Bilder und Geschichten hinaus
die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints die
kommunikativen Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde analysiert und optimiert. Teil
drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft.
